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Política de Entrega
Na FlexPointe, queremos que sua experiência seja tão impecável quanto o encaixe das nossas ponteiras. Por isso, nossa Política de Entregas foi criada para garantir transparência e segurança do momento da compra até o recebimento do seu pedido.
• Os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
• Após o processamento, o prazo para envio é de até 10 (dez) dias úteis, dependendo da disponibilidade e do tipo de produto adquirido. O prazo mais longo tem relação com o caráter extremamente personalizado e artesanal dos nossos produtos.
• O prazo de entrega informado no checkout refere-se exclusivamente ao transporte realizado pela transportadora escolhida, e passa a contar a partir da data de envio do pedido.
• O prazo de entrega final corresponde à soma do prazo de envio da FlexPointe e do prazo informado pela transportadora.
1. Prazo de processamento e envio
• Trabalhamos com transportadoras parceiras de acordo com a região de destino (informadas no checkout)
• O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP informado.
• Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou pela sua área de cliente no site da FlexPointe.
2. Modalidades de entrega
• Alguns de nossos produtos ou insumos são importados e estão sujeitos a prazos de despacho internacional, liberação alfandegária e logística de transporte.
• Em situações de força maior ou de atraso por fatores externos - como retenção na alfândega, greves, restrições de importação ou problemas logísticos - a FlexPointe informará o cliente sobre o novo prazo estimado.
• Caso o cliente opte por não aguardar o novo prazo informado, poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Insumos importados e nacionais
• Após a postagem, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar sua entrega em tempo real.
• O status também pode ser consultado na área “Minha Conta” do site.
4. Acompanhamento do pedido
• É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de endereço para a entrega. Verifique sempre seus dados antes de finalizar a compra. Caso o endereço informado esteja incorreto, a FlexPointe não se responsabiliza por entregas não realizadas em razão do erro de informação fornecida pelo cliente.
• Caso o pedido seja devolvido à FlexPointe por endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações suficientes para a entrega, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, por conta do cliente.
• Se o pedido for extraviado por erro de endereço informado pelo cliente, a FlexPointe não será responsável pela reposição do produto ou reembolso, podendo, a seu exclusivo critério, oferecer condições especiais para um novo envio como forma de cortesia comercial.
5. Endereço incorreto ou incompleto
6. Tentativas de entrega
• Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, poderão ser realizadas até 3 (três) tentativas de entrega.
• Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição.
• Para reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.
Recomendamos que, no ato da entrega, você:
• Verifique a integridade da embalagem;
• Confira se os itens recebidos correspondem ao pedido;
• Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente sinais de avaria.
Caso identifique algum problema, comunique nosso SAC preferencialmente em até 72 horas, para agilizar a solução. Essa recomendação não restringe seus direitos de devolução e trocas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. Conferência do pedido no recebimento
• Realizamos entregas em todo o território nacional de acordo com a disponibilidade das transportadoras oferecidas na nossa loja virtual. Informe seu CEP no checkout para consultar preços e prazos de envio.
• Para entregas internacionais, entre em contato com nosso SAC para verificar disponibilidade e custos.
8. Regiões atendidas