CONDIÇÕES GERAIS

✅ Condições do produto para trocas e devoluções

Para que um produto possa ser aceito, ele deve atender a todos os seguintes requisitos:

​

Para kits de ponteiras FlexPointe, FlexSpacer e FlexAlign:

1. Lacres intactos: todos os potes de material moldável devem estar com o lacre inviolável original.

2. Kit completo: não podem faltar itens do kit.

3. Sem sinais de uso: embalagem, tecidos e acessórios (como sacos de armazenagem das ponteiras por exemplo) devem estar limpos, sem danos ou indícios de utilização.

Atenção: caso qualquer lacre seja rompido, o kit inteiro será considerado utilizado e não poderá ser devolvido.

​

Para demais produtos:

1. O produto deve estar sem marcas de uso, manchas ou avarias.

2. A embalagem original deve estar preservada, com as etiquetas fixadas.

⚠ Importante: caso qualquer uma das condições acima não seja cumprida, a troca ou devolução será recusada.

⏱ Prazos para troca ou devolução

Compras online

Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Produtos com defeito

Até 30 dias corridos após a data de recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Entrega Divergente

Recomendamos que qualquer divergência de entrega seja comunicada ao nosso SAC o quanto antes, para que possamos corrigir rapidamente.

Data de recebimento

É considerada a data informada pelo operador logístico, mesmo que o produto seja recebido por terceiros (ex.: porteiros, recepcionistas, familiares, etc.).

Custos de envio

Trocas por preferência do cliente (ex.: tamanho, modelo, forma, etc.): frete custeado pelo cliente.

Devolução e trocas por defeito: frete custeado pela FlexPointe.

📜 Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caso você se arrependa da compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução, mediante apresentação da nota fiscal e desde que o produto atenda às “Condições do Produto” para trocas e devoluções descritas nesta política.

Importante sobre produtos personalizados

Nossas ponteiras, alinhadores e espaçadores moldáveis são produtos personalizados e exclusivos para cada cliente. Por isso, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a interpretação consolidada dos órgãos de defesa do consumidor, não se aplica o direito de troca ou de arrependimento em 7 dias para produtos que já foram moldados ou utilizados, já que não podem ser reaproveitados ou revendidos.

​

Devolução ou troca de kits lacrados

Nossos potes dos kits são lacrados com um lacre inviolável para garantir a integridade, formulação e segurança dos materiais. Por este motivo, caso qualquer lacre original seja rompido o kit inteiro é considerado utilizado e não poderá ser devolvido ainda que o cliente não prossiga com a moldagem efetiva do produto. Por este motivo recomendamos fortemente que o cliente leia integralmente o manual de instruções e assista os vídeos originais explicativos fornecidos ANTES de romper o lacre dos potes. Kits integralmente lacrados poderão ser devolvidos dentro do direito de arrependimento garantido desde que respeitados os prazos informados e todas as “condições de produto” descritas na nossa política de trocas e devoluções. Neste caso seguir o processo descrito em “Passo a passo para solicitar sua troca ou devolução” nesta política.

Responsabilidade da Moldagem

A moldagem deve ser feita pelo cliente (bailarino) seguindo rigorosamente as instruções do manual oficial e dos vídeos explicativos da FlexPointe. Ao romper o lacre e iniciar a moldagem, o cliente confirma ter compreendido integralmente as instruções fornecidas e concorda que eventuais falhas decorrentes de execução inadequada não são de responsabilidade da FlexPointe.

​

Não nos responsabilizamos por:

​• Moldagem feita fora dos parâmetros pré-determinados e das sequências de tempo e exercícios recomendados nos vídeos e manuais explicativos;

​• Alterações não previstas no processo de moldagem;

​• Uso de ferramentas ou materiais não fornecidos no kit.

​

Análise técnica de problemas

Se, mesmo com a moldagem correta, houver qualquer problema de endurecimento anormal do material, falha de adesão entre os materiais ou problemas de aderência dos materiais ao tecido fornecido, entre em contato com o nosso SAC.

​

O processo de análise seguirá os seguintes passos:

1. Explicação do problema com envio de fotos e/ou vídeos da ponteira ou espaçador/alinhador para avaliação inicial;

2. Caso necessário, solicitação de envio físico do produto para análise;

3. Prazo de análise: até 14 dias úteis após o recebimento do produto;

4. Se constatado defeito de material, realizaremos a substituição sem custo ou o reembolso integral (a critério da escolha do cliente);

5. Se constatada moldagem inadequada, o produto será reenviado ao cliente sem substituição.

​

Sobre desconforto do produto

Além de tratar-se de produto completamente personalizado, a sensação de conforto ou desconforto é subjetiva e pode variar entre bailarinos, não sendo considerada defeito. Sendo assim não realizamos trocas ou devoluções por esse motivo. Consulte a seção de ajustes personalizados no final do manual de instruções e, em caso de dúvida, envie fotos para o SAC. Nossa equipe pode orientar ajustes e sugerir soluções específicas para o seu caso.